كيف تصنع واتساب شات بوت جيد لعملك

كيف تصنع واتساب شات بوت جيد لعملك

لصنع **واتساب شات بوت (WhatsApp Chatbot)** فعال لعملك، تحتاج إلى الجمع بين أدوات تقنية وخطة واضحة لخدمة عملائك أو تسهيل عملياتك. إليك الخطوات الأساسية بالتفصيل:

—

✅ أولاً: حدد هدف البوت

 

قبل البدء، اسأل نفسك:

* هل أريد الرد التلقائي على استفسارات العملاء؟
* هل أريد استقبال الطلبات أو الحجز؟
* هل أريد إرسال تنبيهات أو رسائل ترويجية؟

—

🧰 ثانياً: اختر الطريقة أو الأداة المناسبة

 

هناك طريقتان رئيسيتان:

1. **استخدام منصة جاهزة**

 

مثل:

* **Twilio**
* **360dialog**
* **WATI**
* **Zoko**
* **Respond.io**
* **Chatfuel (يدعم واتساب من خلال API)**

🟢 **المميزات**:

* سهل الإعداد.
* لا يحتاج إلى خبرة برمجية.
* تكامل مع أنظمة CRM أو Shopify.

🔴 **العيوب**:

* قد تكون مكلفة شهرياً.
* إمكانيات محددة في النسخ المجانية.

2. **البرمجة باستخدام WhatsApp Business API**

 

إذا كنت تملك فريق تقني أو مطورين:

* تحتاج إلى حساب Business موثق.
* تسجل في Meta Business Manager.
* تتعامل مع مزود API (مثل Twilio أو 360dialog).
* تطور الشات بوت باستخدام لغات مثل Python أو Node.js.

—

🧠 ثالثاً: صمّم منطق المحادثة (Conversation Flow)

 

* ابدأ برسالة ترحيب.
* أنشئ خيارات أو سيناريوهات (مثل: 1 للمنتجات، 2 للدعم).
* اجعل الردود قصيرة ومباشرة.
* اضف إمكانيات العودة للقائمة أو التحدث مع موظف بشري.

مثال بسيط:

“`
مرحباً! 👋
أنا مساعد المتجر الذكي.
اختر من الخيارات:
1️⃣ مشاهدة المنتجات
2️⃣ تتبع طلب
3️⃣ تحدث مع خدمة العملاء
“`

—

🔌 رابعاً: اربط البوت مع الأنظمة الأخرى

 

* **نظام الطلبات**: لعرض حالة الطلب.
* **نظام الدفع**: لتأكيد الدفع.
* **نظام دعم العملاء**: مثل Zendesk أو Freshdesk.

—

📊 خامساً: تتبع الأداء والتحسين

 

* تابع الرسائل التي يتلقاها البوت.
* احلل الأسئلة المتكررة.
* حسّن النصوص بناءً على تفاعل العملاء.
* أضف المزيد من السيناريوهات حسب الحاجة.

—

🔐 ملاحظات مهمة:

 

* يجب الالتزام بسياسات WhatsApp للأعمال.
* تأكد من حصولك على موافقة العملاء قبل إرسال رسائل ترويجية.
* استخدم الرسائل التفاعلية (buttons & lists) لجعل البوت أكثر سلاسة.

—

 

 

كيف تصنع واتساب شات بوت جيد لعملك