عدد محدود من الأسس والإرشادات في منفعة الزبائن بواسطة الواتساب
وظيفة خدمية الزبائن من خلال الواتساب
تنال تطبيقات المراسلة مثل الواتساب ضرورة وإيلاء اهتمامًا كقناة للتواصل مع الزبائن وأيضاً لخدمة الزبائن، بخلاف السالف واستخدام البريد الإلكتروني ووسائل السوشيال ميديا. ما هي الأسباب المأمورية لخدمة الزبائن عبر الواتساب؟
من الملحوظ أن المؤسسات تتدافع على بعضها القلائل لبلوغ ذلك الحشد العارم. ليس الشأن سهلاً مثلما قد تتخيل، فعلى الرغم من جميع الأشياء، لا يعرض الواتساب قائمًا الدعايات ونظام المراسلة المشفر يشير إلى أن الاستهداف سوف يكون مقيدًا جدا على أي حال، غير أن استعمال الواتساب في وظيفة خدمية الزبائن بات شيء لازم للمؤسسات.
خلال الفترة الأخيرة، تكتشف المؤسسات الماهرة أساليبًا مُجدية لإتيان الزبائن على الواتساب. أثبت تنفيذ المراسلة أنه نافع جدًا لخدمة الزبائن، والاتصالات الفردية وحتى حملات التسويق غير الكلاسيكية، ويمكن لك استعمال واتس لووب في وظيفة خدمية الزبائن عبر الواتساب.
تعليمات في منفعة الزبائن عبر الواتساب
فيما يتعلق لمعظم الإشارات التجارية، يعتبر الواتساب أولاً وقبل جميع الأشياء قناة وظيفة خدمية زبائن. فيما يتعلق للأفراد الذين يستخدمونها كمظهر أساسي من أنواع الاتصال الرقمي، فهي متمثل في نهج ضروري ملائم وطبيعي لإتيان المؤسسات التي تملك أسئلة أو مخاوف.
على أرض الواقع، وجد استكشاف حوار أجراه الفيس بوك أنه من ضمن تسع أساليب للتواصل مع الإشارات التجارية، صرت المراسلة هذه اللحظة أكثر الأساليب شيوعًا بين المستهلكين (كانت المراسلات الثمانية الأخرى هي البريد البسيط والبريد الإلكتروني والمهاتفات التليفونية ووسائل السوشيال ميديا والرسائل الكتابية القصيرة ووسائل السوشيال ميديا وVoIP والدردشة المرئية والمحادثات الشخصية). وجد الاستكشاف ذاته أيضًا أن 53٪ من الأفراد الذين يرسلون مراسلات إلى المؤسسات تحدثوا إنهم كانوا أكثر عرضة للتسوق باستعمال شعار تجاري يمكن لهم الوصول إليها على يد تأدية المراسلة.
الواتساب حثيث وبسيط ولا يحتاج من الزبائن الانتظار لساعات. ليس من المفاجئ أن الواتساب هي قناة منفعة الزبائن المفضلة لمستخدميها. إلا أن يمكن أن تشكل أيضًا وسيلة وظيفة خدمية زبائن فاخرة للعلامات التجارية. وفي السطور التالية أكثر أهمية الإرشادات للمؤسسات التي تود في تقديم منفعة زبائن هبر الواتساب مدهشة:
استجب مستديمًا للزبائن خلال فترة 24 ساعة عمل
قد يظهر ذاك وكأنه لا يفتقر إلى تفكير، بل الردود الفورية هي واحد من أعمدة منفعة الزبائن الناجحة. حتى الآن جميع الأشياء، يتنبأ 42٪ من الشخصيات الذين يرسلون مراسلات إلى الإشارات التجارية حالا ردًا في أدنى من ساعة. إضافة إلى هذا، وجدت دراسة قريبة العهد أنه حينما استجابت المؤسسات على نحو أكثر سرعة لطلبات وظيفة خدمية الزبائن، ارتفع تحضير هؤلاء الزبائن للدفع بدل منتجاتهم.
النفع من تنسيقات المراسلات المتغايرة لخدمة الزبائن عبر الواتساب
يتيح الواتساب العديد من المميزات التي تجعل التخابر أكثر سهولة للمؤسسات والعملاء بنفس الدرجة. مثال على ذلك، تَستطيع إرسال الصور ومقاطع المقطع المرئي والمواقع الدقيقة ومستندات GIF ومستندات PDF أو حتى التسجيلات الصوتية، نحن ندعم ذاك في واتس بوت.
يشير إلى ذلك التنوع في التنسيقات أنك لست محصورًا بالاستجابة على استفسارات الزبائن بالنص ليس إلا. يمكن للعلامات التجارية إرسال كليبات تعليمية أو دلائل PDF لمساعدة الأعضاء في مشكلات أكثر تعقيدًا، ومن الممكن للمستخدمين إرسال لقطات شاشة أو مشاهد مرئية تظهر المشاكل التي يتعاملون برفقتها.
استعمال واتس بوت في وظيفة خدمية الزبائن عبر الواتساب
إذا كنت تود في الرد العاجل على الزبائن فيمكنك حاليا التخابر معنا والبدء في انشاء واتس بوت حساب عملك للإجابة آليًا على الأسئلة الدارجة. من الممكن أن يتيح لك ذاك الدهر والطاقة، ولذا يشير إلى أنك سوف تتمكن مستديمًا من إرسال رد خلال فترة 24 ساعة.
ومع هذا، من الجوهري ألا تدع جميع الأشياء للواتساب محادثة بوت. بال في الموضوع على أساس أنه الأسئلة الذائعة التلقائية، وتأكد من أنه ما يزال لديك ممثل مساندة الزبائن للإجابة على الأسئلة الأقل شيوعًا وتقديم حلول مخصصة.
انشر رقم منفعة زبائن عبر الواتساب المخصص بك
يوفر الفيس بوك دعايات للتواصل عبر الواتساب يمكن لك وضعها على المحتوى المروج له لجعل الناس يراسلونك.
لا جدوى من تجهيز وتقديم منفعة الزبائن على الواتساب إن لم يكن واحد من يعرف أنك تستخدمها. فور تشكيل حساب تجاري وموظف أو فرقة رياضية مهني مستعد للتصرف مع استفسارات الواتساب، أو انشاء واتس لووب بوت، يمكن لك إضافة وصلة أو زر أو رقم جهاز محمول إلى حسابات الوسائل الاجتماعية وموقع الويب وإمضاء البريد الإلكتروني والمزيد.
هنالك مجموعة متباينة من الأساليب لدمج الصلات لمراسلة نشاطك التجاري على الواتساب عبر طرق السوشيال ميديا أو موقعك على الويب.
على العموم، يقتضي أن تتوقع الإشارات التجارية العدد الكبير من الاختيارات القريبة العهد لخدمة الزبائن والتسويق على الواتساب في العامين المقبلين. من الملحوظ أن الفيس بوك يود تسييل المنبر بشكل سريع لتكن من رواد المنصات في التسويق أيضاً بقرب كونها سباقة في حوار التوافق.
إذا كنت تستخدم الواتساب فعليا، ففكر في طريقة تنقيح منفعة الزبائن لديك، والعمل في عدد محدود من الحملات التسويقية الماهرة، والتجهيز لإعلانات الحالات، اطلع على الميزات التي نقدمها في