شرح عمل بوت واتساب للرد التلقائي
إليك شرحًا مبسّطًا وواضحًا لعمل بوت واتساب للرد التلقائي 👇
من الفكرة → إلى التطبيق → إلى الاستخدام الفعلي.
🤖 ما هو بوت واتساب للرد التلقائي؟
هو نظام يرد على رسائل العملاء تلقائيًا عبر واتساب،
بدون تدخل بشري مباشر، باستخدام:
- قواعد جاهزة (إذا قال كذا → رد كذا)
- أو ذكاء اصطناعي (يفهم السؤال ويرد بذكاء)
⚙️ كيف يعمل بوت واتساب؟ (الفكرة الأساسية)
🔁 دورة العمل:
- العميل يرسل رسالة على واتساب
- الرسالة تصل إلى خادم (Server)
- البوت يحلل الرسالة
- يختار الرد المناسب
- يرسل الرد تلقائيًا للعميل
📌 كل هذا يحدث خلال ثوانٍ.
🧱 أنواع بوتات واتساب
1️⃣ بوت بسيط (قواعد ثابتة)
يعتمد على كلمات مفتاحية.
مثال:
- العميل: “سعر”
- البوت: “أسعارنا تبدأ من…”
✅ سهل
❌ محدود
2️⃣ بوت ذكي (ذكاء اصطناعي)
- يفهم صيغة السؤال
- يرد بمرونة
- يتعلم من المحادثات
مثال:
- العميل: “بكم المنتج؟”
- العميل: “كم السعر؟”
- البوت يفهم الاثنين بنفس المعنى
✅ ذكي
❌ يحتاج إعداد أقوى
🛠️ ماذا تحتاج لإنشاء بوت واتساب؟
🔹 1. واتساب بزنس API
لا يمكن إنشاء بوت احترافي على حساب واتساب عادي
طرق الحصول عليه:
- عبر Meta مباشرة
- أو شركات وسيطة (Twilio – 360dialog – WATI…)
🔹 2. منصة البوت
هي المكان الذي:
- تكتب فيه الردود
- تحدد السيناريوهات
أمثلة (بدون تعقيد):
- ManyChat
- Chatfuel
- Botpress
- أدوات عربية أيضًا
🔹 3. ربط واتساب بالبوت
يتم عبر:
- API
- رمز تحقق
- إعداد مرة واحدة
🧠 مثال عملي (سيناريو بسيط)
👤 رسالة العميل:
مرحبًا
🤖 رد البوت:
أهلاً بك 👋
اختر ما تريد:
1️⃣ الأسعار
2️⃣ المنتجات
3️⃣ التحدث مع موظف
👤 العميل:
1
🤖 البوت:
أسعارنا كالتالي…
📌 هذا يسمى Flow (تدفق محادثة)
⏰ ماذا يمكن للبوت أن يفعل تلقائيًا؟
- الرد على الأسئلة المتكررة
- إرسال كتالوج
- تحديد مواعيد
- استقبال الطلبات
- تحويل المحادثة لموظف عند الحاجة
⚠️ أخطاء شائعة يجب تجنبها
❌ بوت معقد جدًا
❌ ردود باردة أو آلية زيادة عن اللازم
❌ عدم وجود خيار “التحدث مع إنسان”
📌 أفضل بوت = ذكي + بسيط + إنساني
🔐 هل هو آمن؟
نعم إذا:
- استخدمت مزود رسمي
- احترمت خصوصية العملاء
- لم ترسل رسائل بدون إذن
🔮 الخلاصة
بوت واتساب للرد التلقائي =
موظف رقمي يعمل 24/7
لا يمل
ولا ينسى
لكنه يحتاج إعدادًا ذكيًا
إذا أردت:
- شرح بالصور خطوة بخطوة
- أو ترشيح أفضل أداة حسب ميزانيتك
- أو تصميم سيناريو جاهز لنشاطك
قل لي:
👉 نوع مشروعك
👉 هل تريد بوت بسيط أم ذكي
شرح عمل بوت واتساب للرد التلقائي