خدمة المجيب الآلي عبر الواتساب شات بوت chatbot
إذا كنت تقصد خدمة المجيب الآلي عبر واتساب (WhatsApp Chatbot) فهي نظام يرد تلقائيًا على رسائل العملاء عبر واتساب باستخدام قواعد مبرمجة أو الذكاء الاصطناعي.
أهم استخداماته:
- الرد الفوري على استفسارات العملاء 24/7.
- عرض الأسعار والخدمات والمنتجات.
- استقبال الطلبات والحجوزات.
- متابعة العملاء وإرسال التنبيهات.
- تحويل المحادثة إلى موظف عند الحاجة.
- ربطه بأنظمة CRM أو المتاجر الإلكترونية.
مكونات الخدمة عادةً:
- حساب واتساب أعمال عبر WhatsApp Business Platform / API.
- منصة بناء شات بوت (بدون برمجة أو ببرمجة خاصة).
- سيناريوهات محادثة (أسئلة وأجوبة، قوائم، خيارات).
- لوحة تحكم لمتابعة المحادثات والعملاء.
مثال محادثة:
- العميل: “أريد معرفة الأسعار”
- البوت: “مرحبًا، اختر الخدمة التي تريد معرفة سعرها:
1- باقة أساسية
2- باقة متقدمة
3- التواصل مع موظف”
إذا كنت تريد إنشاء شات بوت واتساب لشركتك يمكنني مساعدتك في تصميم:
- سيناريو المحادثة.
- قائمة الأوامر والردود.
- اختيار المنصة المناسبة.
- خطة تنفيذ وربطها بواتساب.