تعرف على ما تقدمه خدمة chatbot WhatsApp للشركات

تعرف على ما تقدمه خدمة chatbot WhatsApp للشركات

whatsapp chatbot

كما نعلم جميعًا ، فإن WhatsApp chatbot هو برنامج ذكاء اصطناعي (AI) يحاكي محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية من خلال تطبيق مراسلة أو موقع ويب أو تطبيق جوال.

أحد الأشياء الرائعة في WhatsApp Chatbot هو أنه ، على عكس التطبيقات الأخرى ، لا يتطلب أي تنزيلات ولا تحديثات ولا يشغل مساحة على ذاكرة الهاتف ، لذلك يمكننا تجنب القفز من تطبيق إلى آخر. نحن في حاجة إليها في كل وقت.

تعرّف على: كيفية جعل روبوت الدردشة على WhatsApp الذي يدعم AI أكثر خصوصية.

لماذا تعتبر روبوتات الدردشة على WhatsApp مهمة؟

غالبًا ما توصف روبوتات الدردشة على WhatsApp بأنها واحدة من أكثر التعبيرات المتقدمة والواعدة للتفاعل بين الإنسان والحاسوب. ومع ذلك ، من منظور تقني ، فإن روبوتات المحادثة هي مجرد تطور طبيعي لأنظمة الإجابة على الأسئلة التي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

تعد صياغة الإجابات على الأسئلة باللغة الطبيعية أحد الأمثلة الأكثر شيوعًا لتطبيق معالجة اللغة الطبيعية في الشركات.

تعمل خدمة chatbot WhatsApp على تبسيط التفاعل بين الأشخاص والخدمات وتحسين تجربة العملاء. في الوقت نفسه ، يفتح فرصًا جديدة للشركات لتحسين مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال تقليل التكلفة النموذجية لخدمة العملاء.

لكي تكون ناجحًا ، يجب أن يكون حل WhatsApp chatbot الخاص بك قادرًا على أداء مهامه بفعالية. يلعب الدعم البشري دورًا مهمًا هنا: بغض النظر عن نوع الطريقة والنظام الأساسي ، يعد التدخل البشري أمرًا بالغ الأهمية لتكوين وتدريب وتحسين روبوتات الدردشة على WhatsApp.

ما هي منصة WhatsApp Chatbot المناسبة لك؟

يمكنك استخدام طرق وأدوات مختلفة لتطوير روبوتات الدردشة على WhatsApp. اعتمادًا على حالة الاستخدام التي تحاول حلها ، تكون بعض تقنيات chatbot أكثر ملاءمة من غيرها.

لتحقيق التأثير المطلوب ، قد يكون الخيار الأفضل هو مزيج من أشكال مختلفة من الذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والفهم الدلالي.

: كيفية الاستفادة من chatbots في WhatsApp في أتمتة خدمة العملاء.

تقدم أفضل الأنظمة الأساسية نوعين من تكوينات WhatsApp chatbot ، الدردشة الموجهة والدردشة المجانية. المحادثات الموجهة هي المكان الذي يوجه فيه الروبوت المستخدم من خلال سلسلة من الخيارات والأسئلة لتحقيق هدف معين.

تسمح الدردشة الحرة للمستخدمين بإرسال الرسائل دون تقييد خيارات روبوت المحادثة ، مما يمنح المستخدمين مزيدًا من التحكم في المحادثة.

أدت التطورات السريعة في الذكاء الاصطناعي على مدى العقد الماضي إلى زيادة اعتماد خدمات chatbot من قبل الشركات.

اختارت الشركات الكبيرة مثل Skype أو Telegram أو Facebook بالفعل روبوتات الدردشة ، وهناك الكثير من الشركات الناشئة التي تقدم دعمًا ممتازًا لخدمة العملاء.

الاستخدامات الرئيسية لروبوتات الدردشة WhatsApp

خدمة الزبائن

كما ذكرنا سابقًا ، في الغالبية العظمى من الحالات ، تُستخدم روبوتات الدردشة على WhatsApp لأداء وظائف خدمة العملاء في الشبكات الاجتماعية والتطبيقات ومواقع الويب.

يمكنهم جمع بيانات التسجيل وتقديم المعلومات والإجابة على الأسئلة المتداولة والمزيد.

من خلال زيادة التفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين الذين يستخدمون روبوتات الدردشة على WhatsApp ، يمكنهم التفاعل مع الخدمة بشكل أسرع وأسهل ، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم أفضل. تعرف على كيفية استخدام WhatsApp chatbots لتحسين خدمة العملاء بالطريقة الصحيحة.

إدارة المشتريات والمدفوعات عبر الإنترنت

تساعد خدمة chatbot WhatsApp في تبسيط التسوق والمدفوعات عبر الإنترنت. أنها توفر المعلومات وحل المشكلات التي يواجهها المستخدمون خلال عملية اتخاذ قرار الشراء.

يمكنهم أيضًا إجراء عمليات البحث وتقديم منتجات مماثلة وحتى السماح بالدفع من خلال محادثة الدردشة نفسها.

إرسال المعلومات والأخبار عن شركتك

يمكن لبعض الأشخاص استخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp لإرسال معلومات الشركة وأخبارها تلقائيًا إلى العملاء والمشترين المحتملين لأعمالنا التجارية عبر الإنترنت.

عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون أداة مفيدة جدًا لأي شركة أو علامة تجارية.

توليد وتأهيل العملاء المحتملين

يمكن تصميم روبوتات الدردشة في WhatsApp لالتقاط معلومات المستخدم المهمة مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وما إلى ذلك وإرسال هذه المعلومات إلى مندوبي المبيعات حتى يتمكنوا من متابعة المحادثة.

يمكنك بعد ذلك أيضًا تصفية العملاء المتوقعين وتأهيلهم من خلال طرح الأسئلة وتقييم الردود وتصفية العملاء المتوقعين الأكثر قيمة وإرسالهم فقط إلى فريق المبيعات الخاص بك.

إدارة الحجوزات والمواعيد

يمكن لروبوتات الدردشة WhatsApp تنظيم المواعيد وأتمتة عملية المواعيد من خلال عرض المواعيد أو المواعيد المتاحة في التقويم.

بناء الثقة وزيادة المشاركة

يعد بناء بيئة من الثقة بين عملك والعملاء المحتملين عاملاً رئيسيًا ، ويمكن أن يساعدك امتلاك chatbot على WhatsApp في تحقيق ذلك ، لأن خدمة chatbot WhatsApp هي شهادة على التزامك بتجربة العملاء.

24/7 مساعد العملاء

من أكثر ميزاته جاذبية أنه مبرمج لأداء وظائف معينة في الوسائط الرقمية ، وهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن توفر روبوتات الدردشة في WhatsApp ردودًا فورية على مستخدم واحد متزامن لبرنامج chatbot.

كيفية إنشاء روبوت دردشة WhatsApp؟

إذا لم تكن مطورًا ، أو تبحث عن طريقة أسهل لا تتطلب البرمجة ، يمكنك تجربة منصة WhatsApp bot الخاصة بنا.

يمكنك إنشاء روبوتات دردشة WhatsApp لحالات استخدام مختلفة في بضع خطوات فقط. تعرف على الخطط التي نوفرها لك في WhatsApp bot واختر الحزمة المناسبة لعملك