تطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء
نحن ننتظر بفارغ الصبر وصول العملاء إلى متجرنا على الإنترنت ، ويأتي دور الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ، مما يساعد على طرح الأسئلة أو الاقتراحات حول المنتجات. يرحب بالزوار ويشرك المستخدمين في حوار من خلال طرح أسئلة محددة حول تفضيلاتهم.
بفضل التقنيات المبتكرة ، يمكّن الذكاء الاصطناعي (AI) الشركات من التواصل مع العملاء في العصر الحديث. إذا كان لدى العميل سؤال حول منتجهم ، فإنهم يتصلون بخدمة العملاء ويتوقعون إجابة سريعة وودية
استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة باستخدام WhatsApp chatbots ، وهو شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات تحسين كفاءة وجودة خدمة العملاء بشكل كبير وتحويل العملاء المحتملين والعملاء المهتمين إلى عملاء أو مشترين حاليين.
اكتشف كل ما تحتاج لمعرفته حول الاستخدام المحتمل للذكاء الاصطناعي للمحادثة في خدمة العملاء والفوائد التي يقدمها في هذه المقالة.
الاستخدامات الممكنة للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
كلما كان الاتصال أسرع ، كان من الأفضل تحسين رضا العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي التفاعلي
توقعات العملاء عالية
يعتبر التوافر المستمر للأعمال أمرًا مفروغًا منه تقريبًا ، وتلعب سرعة الاتصال دورًا مهمًا في إرضاء العملاء. أصبح وقت الاستجابة عاملاً هامًا من عوامل النجاح لدعم العملاء. بمساعدة الذكاء الاصطناعي للمحادثة في خدمة العملاء من روبوتات الدردشة في WhatsApp ، أصبحت أوقات الانتظار الطويلة شيئًا من الماضي حيث يتلقى العملاء ردودًا فورية على طلباتهم الفردية – بغض النظر عن ساعات العمل.
حتى إذا لم يتمكن روبوت الدردشة في WhatsApp من تقديم إجابة ، فإن الإشعار بأن شخصًا ما سيتعامل مع المشكلة في الوقت المناسب سيُظهر للعملاء أنهم يعتنون بهم ، مما سيكون له تأثير إيجابي على رضاهم. مساعد افتراضي يوفر إجابات فورية ومتوفر دائمًا. باستخدام الأدوات الرقمية ، يمكن للشركات تمديد ساعات الخدمة وتقديم دعم العملاء بغض النظر عن الوقت والمكان.
لا يوفر chatbot WhatsApp منWhatsAppbot توفرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع فحسب ، بل يوفر أيضًا مرونة في الاتصال بالشركات من خلال القنوات المفضلة. لم يعد العملاء بحاجة إلى الاتصال بالشركة من خلال قناة واحدة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني ، مع تكامل WhatsApp chatbot ، يمكن لشركات AI تقديم خدمة عملاء متعددة القنوات.
التواصل الشخصي مع العديد من العملاء
يمكن للعملاء فقط معالجة عدد معين من المهام في نفس الوقت ، وهذا ينطبق أيضًا على استفسارات العملاء. بغض النظر عن مهارة ودوافع موظفي دعم العملاء ، فإن الاتصال المتزامن مع العملاء محدود.
يمكن إجراء اتصالات الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة مع ما يصل إلى ثلاثة إلى أربعة عملاء ، ويمكن لكل عميل إجراء محادثة واحدة فقط عبر الهاتف. من ناحية أخرى ، يمكن لـ WhatsApp Chatbot التواصل مع العديد من العملاء في نفس الوقت دون التضحية بجودة الخدمة. حتى مع زيادة عدد استفسارات العملاء ، ظلت أوقات الاستجابة وجودة الاتصال عالية باستمرار. من خلال تقييم الكلمات الرئيسية في ثوانٍ ، يمكن لروبوتات الدردشة على WhatsApp الرد على الفور على استفسارات العملاء. خلق إمكانية التواصل الشخصي مع العديد من العملاء في نفس الوقت.
طرق لتوديع النسخ واللصق واستخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp
عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء ، فإن معظم طلبات الخدمة متكررة. غالبًا ما تكون الاستفسارات حول المنتجات أو ساعات العمل أو خيارات الشحن أو المشتريات هي نفسها أو نفسها. هذا أمر مرهق لموظفي خدمة العملاء ، لأن الإجابة على الأسئلة الشائعة لا تتطلب ذكاءً عاطفيًا أو موهبة أو مهارات.
يمكن أن يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع WhatsAppbot إلى حل هذا الموقف والقيام بمهام متكررة كزملاء افتراضيين. يمكّن الذكاء الاصطناعي في WhatsApp روبوتات المحادثة من العمل كجهات اتصال من خلال محادثات اللغة الحقيقية. إنه يستجيب للأسئلة المتداولة المحددة مسبقًا بطريقة تلقائية بالكامل. نتيجة لذلك ، يوفر الوكلاء وقتًا ثمينًا ، ويمكنهم التركيز على استفسارات العملاء الأكثر تعقيدًا وصعوبة ، ويمكنهم تقديم أفضل خدمة لعملائهم.
تفاعل بنشاط مع العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة
تريد كل شركة التواصل مع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء من خلال الاتصالات والمعلومات المناسبة ، ولكن غالبًا ما يكون كل ما تجده على الصفحة الرئيسية هو نموذج اتصال قياسي ينتظر العميل بشكل سلبي لاتخاذ إجراء.
تعمل روبوتات الدردشة على WhatsApp على زيادة تفاعل العملاء من خلال بدء محادثات إيجابية مع الزوار على موقع الويب. التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المساعدة الفورية من خلال توجيه الزوار إلى المعلومات التي يبحثون عنها. تقوم روبوتات الدردشة في WhatsApp بإرشاد الزائرين خطوة بخطوة من خلال اقتراحات الموضوعات ، أو التوصية بالمنتجات المناسبة بناءً على الإجابات المقدمة ، أو التعامل مع أسئلة العملاء.
في كل مرة يستفسر فيها العميل ، يجمع الذكاء الاصطناعي للمحادثة بيانات قيمة ويحللها ويقيمها. نتيجة لذلك ، يمكن تحديد احتياجات المجموعة المستهدفة بشكل أفضل والتركيز على خدمة العملاء الآن وفي المستقبل. يتم إرسال بيانات العميل مباشرة إلى أنظمة الجهات الخارجية (مثل أنظمة CRM) وتدعم الوكلاء من خلال الاستجابة السريعة لطلبات العملاء وتحديد مسارات العمل البديلة. لقد تعلمت كل من الشركة والذكاء الاصطناعي الدردشة في كل تفاعل وبالتالي فهي تتحسن باستمرار.
اتصال سهل مع العملاء – سريع وسهل ومباشر
المستقبل أصبح رقميًا بشكل متزايد. بالنسبة للعديد من العملاء ، يعد الاتصال عبر الإنترنت مع الشركة هو الخيار الأول ، وتستمر التوقعات الخاصة بوقت الاستجابة والمرونة في الارتفاع. من المستحيل الاستجابة لجميع طلبات الخدمة بسرعة وبشكل فردي وفعال.
تقدم AI للمحادثة أفضل التحسينات في خدمة العملاء والاستجابات الشخصية لطلبات العملاء. وفقًا للتقارير ، يستخدم حوالي ثلثي العملاء بالفعل المساعدين الرقميين للمساعدة في حجز السفر ، ويفضل نصفهم تقريبًا روبوتات الدردشة عبر WhatsApp لخدمة العملاء ، ويتزايد الاتجاه.
لقد اعتاد جيل الشباب ، على وجه الخصوص ، على خدمة العملاء الافتراضية وسيبتعد بشكل متزايد عن الشركات التي لا تقدم هذا التخصيص.
يُظهر استخدام الأدوات المبتكرة مثل روبوتات الدردشة على WhatsApp والذكاء الاصطناعي من WhatsAppbot للعملاء أن الشركات تتكيف مع الظروف المتغيرة وتتكيف باستمرار مع احتياجات عملائها.