حالات استخدام الشات بوت في خدمات الطيران
استخدام الشات بوت (خاصة عبر واتساب) في **خدمات الطيران** أصبح من الأدوات الفعالة لتحسين تجربة المسافرين وتخفيف العبء على مراكز الاتصال. إليك أبرز **حالات الاستخدام العملية لشات بوت في قطاع الطيران**:
—
✈️ 1. **الرد الفوري على استفسارات العملاء**
* الاستفسار عن المواعيد، الأسعار، الوجهات، الوزن المسموح به للأمتعة، وشروط السفر.
* مثال: “ما الوزن المسموح به للرحلة من دبي إلى القاهرة؟”
—
📅 2. **حجز التذاكر وتعديل الحجوزات**
* يمكن للمستخدم إتمام الحجز عبر خطوات بسيطة داخل واتساب.
* تعديل تاريخ الرحلة أو اختيار المقعد أو إضافة خدمات إضافية (مثل الأمتعة الإضافية أو الوجبات).
—
📄 3. **إرسال بطاقات الصعود (Boarding Pass)**
* بعد إتمام الحجز، يمكن إرسال بطاقة الصعود مباشرة إلى واتساب مع رمز QR.
—
⏰ 4. **تنبيهات الرحلات (الإقلاع – التأخير – البوابة)**
* إشعارات فورية بتغيرات مواعيد الرحلة أو تغيير البوابة.
* مثال: “تم تغيير بوابة الصعود لرحلتك رقم 402 إلى G12.”
—
🛄 5. **تتبع الأمتعة**
* يمكن للركاب تتبع حالة أمتعتهم المفقودة أو المتأخرة عبر البوت، بدلًا من الانتظار على الهاتف.
—
🌐 6. **معلومات السفر والوجهات**
* مشاركة المعلومات الخاصة بجائحة كورونا، متطلبات التأشيرة، شروط الدخول، أو وثائق السفر اللازمة لكل دولة.
—
💬 7. **خدمة العملاء بعد الرحلة**
* استقبال الشكاوى أو الملاحظات بعد الرحلة.
* إرسال استبيانات رضا العملاء وتحفيزهم على التقييم.
—
🎁 8. **العروض والبرامج الترويجية**
* إرسال العروض الخاصة، نقاط الولاء، أو التحديثات الخاصة ببرامج المسافر الدائم.
—
🧾 9. **الفوترة والإيصالات**
* إرسال فواتير الحجز، الإيصالات، أو شهادات السفر عبر الشات.
—
🌍 10. **الدردشة بلغات متعددة**
* يدعم الشات بوت التفاعل بعدة لغات تلقائيًا، لتوفير تجربة مخصصة حسب جنسية أو لغة العميل.
—
✅ مثال عملي (تجريبي):
> **المسافر**: “أريد تعديل رحلتي إلى 5 أكتوبر”
> **البوت**: “رحلتك الحالية بتاريخ 3 أكتوبر. هل ترغب بتعديلها إلى 5 أكتوبر؟ سيتم فرض رسوم تغيير 150 ريال. هل ترغب بالاستمرار؟”
> **المسافر**: “نعم”
> **البوت**: “تم تعديل الحجز بنجاح. تم إرسال تذكرتك المحدثة إلى بريدك الإلكتروني وواتساب.”