لماذا تفشل خدمات الشات بوت؟ اخطاء شائعة للشات بوت يجب الانتباه إليها
فشل خدمات الشات بوت – سواء في الرعاية الصحية أو أي قطاع آخر – غالبًا لا يكون بسبب التقنية نفسها، بل بسبب سوء التنفيذ أو التصميم. إليك الأسباب الشائعة لفشل الشات بوت، والأخطاء التي يجب الانتباه إليها:
💥 أسباب فشل خدمات الشات بوت:
1. عدم فهم احتياجات المستخدم
- الشات بوت لا يجيب على الأسئلة الحقيقية التي يبحث عنها المستخدم.
- يقدم إجابات غير مفيدة أو سطحية.
✳️ مثال: مريض يسأل عن سعر خدمة، فيرد البوت برسالة ترحيب فقط.
2. اعتماد مفرط على النصوص الثابتة (Hard-coded Scripts)
- الشات بوت لا يستطيع التعامل مع الأسئلة الخارجة عن “السيناريو”.
- يتوقف أو يكرر نفسه في حال خالف المستخدم التوقعات.
✳️ يعني أن البوت “يعلق” عند سؤال غير متوقع.
3. غياب التكامل مع الأنظمة الداخلية
- البوت لا يمكنه حجز