ما هو تسويق الشات بوت وكيفية استخدامه في التسويق الرقمي
تسويق الشات بوت (Chatbot Marketing) هو استخدام الروبوتات الذكية (برمجيات تحاكي المحادثات البشرية) في استراتيجيات التسويق الرقمي للتفاعل مع العملاء بشكل آلي وفعّال، سواء على مواقع الإنترنت، أو تطبيقات المراسلة مثل واتساب، ماسنجر، تيليجرام، وغيرها.
✅ ما هو تسويق الشات بوت؟
هو عملية استخدام الشات بوت لأداء مهام تسويقية مثل:
- الرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة.
- جمع بيانات العملاء مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
- إرسال رسائل ترويجية وعروض حصرية.
- توجيه العملاء للمنتجات أو الخدمات التي تناسب احتياجاتهم.
- تنفيذ عمليات بيع مباشرة داخل المحادثة أحيانًا.
🎯 أهم استخدامات الشات بوت في التسويق الرقمي:
- تحسين تجربة العملاء: الشات بوت يرد فورًا، بدون انتظار، ويقدم دعمًا شخصيًا.
- زيادة التحويلات (Conversions): من خلال اقتراح المنتجات والإجابة عن الأسئلة، يسهل على الزائر اتخاذ قرار الشراء.
- أتمتة التسويق: مثل إرسال رسائل تذكير للعربات المتروكة (Abandoned Cart)، أو رسائل متابعة بعد الشراء.
- جمع وتحليل البيانات: يمكنه تخزين معلومات العملاء، وتفضيلاتهم، مما يساعدك على تخصيص حملاتك التسويقية.
- إدارة الحملات الإعلانية عبر الرسائل: مثلاً، عبر Facebook Messenger Bots، يمكن إرسال حملات مستهدفة بشكل مباشر.
🛠️ أدوات لبناء شات بوت تسويقي:
- ManyChat (لـ Facebook وInstagram وWhatsApp)
- Chatfuel
- Tidio
- Landbot
- Botpress (مفتوح المصدر)
- WhatsApp Business API (للشركات الأكبر)
💡 نصائح لاستخدام الشات بوت بذكاء في التسويق:
- اجعله يبدو بشريًا قدر الإمكان.
- حدد له هدفًا واضحًا (مثل جمع بيانات، دعم، مبيعات…).
- لا تكثر من الرسائل الترويجية حتى لا ينفر المستخدم.
- اجعل هناك دائمًا خيار للانتقال إلى دعم بشري.
- راقب أداءه وحدثه باستمرار.
لو حابب، أقدر أساعدك تبني نموذج شات بوت بسيط لحملتك التسويقية أو نشاطك التجاري. تحب أبدأ معك في مثال عملي؟
ما هو تسويق الشات بوت وكيفية استخدامه في التسويق الرقمي