ما هو شات بوت؟ وكيف يعمل؟
شات بوت (Chatbot) هو برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة المحادثة البشرية من خلال النص أو الصوت، ويمكن استخدامه في مواقع الإنترنت، تطبيقات الرسائل، أو الأجهزة الذكية لتقديم خدمات تلقائية، دعم فني، أو حتى تسلية.
✅ كيف يعمل الشات بوت؟
يعتمد عمل الشات بوت على تقنيتين رئيسيتين:
- شات بوت قائم على القواعد (Rule-Based Chatbot):
- يعمل وفق قواعد محددة مسبقًا.
- يجيب فقط على أسئلة معينة بعبارات محددة.
- لا يستطيع فهم الأسئلة المعقدة أو الخارجة عن النصوص المتوقعة.
- مثال: إذا كتبت “ما هي ساعات العمل؟” يرد بـ “ساعات العمل من 9 ص إلى 5 م.”
- شات بوت ذكي (AI-Powered Chatbot):
- يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم الأسئلة وتوليد ردود منطقية.
- يمكنه التعلم من المحادثات السابقة وتحسين أدائه مع الوقت.
- أمثلة: ChatGPT، Siri، Alexa، Google Assistant.
🧠 كيف يفهم الشات بوت الذكي الكلام؟
- تحليل اللغة الطبيعية (NLP):
يفكك الشات بوت الجملة ليفهم معناها والمقصود منها. - التعرف على النية (Intent Recognition):
يحدد ما الذي يحاول المستخدم فعله (سؤال، طلب، شكوى، إلخ). - استخراج الكيانات (Entities):
يستخرج البيانات المهمة (مثل الأسماء، التواريخ، الأماكن…). - توليد الرد (Response Generation):
يكوّن إجابة مناسبة بناءً على فهمه للسؤال.
🎯 استخدامات الشات بوت:
- خدمة العملاء: الرد على الأسئلة المتكررة.
- التجارة الإلكترونية: مساعدة العملاء في شراء المنتجات.
- الصحة: تقديم نصائح طبية عامة.
- التعليم: المساعدة في شرح المفاهيم أو التدريس.
- الترفيه: محادثات ممتعة أو ألعاب نصية.
🔧 أمثلة على أدوات تطوير شات بوت:
- Dialogflow من Google
- Microsoft Bot Framework
- Rasa (مفتوح المصدر)
- IBM Watson Assistant
- ChatGPT API من OpenAI
إذا كنت مهتمًا بإنشاء شات بوت خاص بك، يمكنني إرشادك خطوة بخطوة حسب نوعه (بسيط أو ذكي). هل ترغب في ذلك؟