استخدام خدمات الواتساب شات بوت لأتمتة معالجة الطلبات في المطاعم
استخدام خدمات الواتساب شات بوت في المطاعم يمكن أن يُحدث ثورة في أتمتة معالجة الطلبات، حيث يقلّل الاعتماد على الموظفين، ويسرّع الخدمة، ويزيد رضا العملاء.
إليك دليلاً عمليًا ومتكاملًا حول كيفية استخدام شات بوت واتساب لأتمتة الطلبات في المطاعم:
✅ أولًا: ما الذي يمكن أتمتته عبر شات بوت في المطاعم؟
- استقبال الطلبات تلقائيًا.
- عرض قائمة الطعام (المنيو).
- تحديد الكمية والإضافات (مثل “بدون بصل” أو “زيادة جبن”).
- تحصيل معلومات العميل (اسم، موقع التوصيل، وسيلة الدفع).
- إرسال الفاتورة أو السعر النهائي.
- تأكيد الطلب وتتبع حالته.
- التذكير بالعروض وطلب تقييم بعد الوجبة.
🤖 كيف يعمل شات بوت الطلبات في واتساب (خطوة بخطوة)
🔹 1. الترحيب والخيارات الأساسية
👋 أهلاً بك في مطعم الذوق الرفيع!
كيف يمكننا خدمتك اليوم؟1️⃣ عرض المنيو
2️⃣ تتبع طلب سابق
3️⃣ عروض اليوم
4️⃣ تحدث مع موظف
🔹 2. عرض قائمة الطعام بطريقة تفاعلية
- عند اختيار “عرض المنيو”، يتم إرسال أقسام الطعام:
🥘 رئيسية
🥗 سلطات
🍰 حلويات
🥤 مشروبات
ثم عند اختيار “رئيسية”، يتم إرسال عناصر الطعام بالصور والأسعار.
📌 ملاحظة: يمكن ربط البوت مباشرة مع نظام إدارة الطلبات POS في المطعم.
🔹 3. جمع الطلبات وتأكيدها تلقائيًا
مثال محادثة:
✅ اختر الطبق:
🍔 برجر لحم — 25 ريال
🍗 دجاج مشوي — 30 ريال➕ هل تود إضافة مشروب؟
🥤 كولا — 5 ريال💬 ملاحظاتك على الطلب؟ (مثلاً: بدون صوص)
🔹 4. جمع معلومات العميل
📍 الرجاء إرسال موقعك (خدمة التوصيل متاحة داخل [المدينة]).
💵 اختر طريقة الدفع:
- عند الاستلام
- مدى/Apple Pay
🕐 تم استلام طلبك، الوقت المتوقع: 30 دقيقة.
🔹 5. تأكيد الطلب وإرسال الإيصال
- الشات بوت يرسل ملخص الطلب + السعر الإجمالي.
- رابط دفع في حال كانت وسيلة الدفع إلكترونية.
📄 مثال:
✅ طلبك:
🍔 برجر لحم ×1
🥤 كولا ×1
💵 الإجمالي: 30 ريال
رقم الطلب: #8421
🎯 ميزات استخدام شات بوت واتساب للمطاعم:
| الميزة | الفائدة |
|---|---|
| أتمتة كاملة للطلب | تقليل الأخطاء وتوفير وقت الموظف |
| استلام الطلبات حتى خارج أوقات الذروة | زيادة الإيرادات |
| الرد الفوري 24/7 | تحسين تجربة العميل |
| ربط مباشر مع التوصيل أو المطبخ | سرعة في التنفيذ |
| تقارير وتحليلات | معرفة أكثر الأطباق طلبًا – تحليل التفاعل |
🧠 تقنيات يمكن ربطها مع البوت:
- Google Maps API → لجلب موقع العميل تلقائيًا.
- أنظمة الدفع الإلكتروني (مثل Tap، PayTabs، Stripe).
- أنظمة POS مثل Clover أو Square.
- خدمات توصيل مثل Mrsool أو HungerStation.
💡 أفكار إضافية:
- ✨ إرسال عروض حصرية عبر البوت (لمن طلب أكثر من مرة).
- 🎉 جمع تقييم العميل بعد كل طلب:
“كيف تقيّم تجربتك اليوم من 1 إلى 5؟”
- 🧾 حفظ الطلبات السابقة للطلب السريع:
“هل تود إعادة طلبك السابق؟ 🍔 + 🥤”
🛠️ أدوات لبناء شات بوت واتساب للمطاعم:
| الأداة | المميزات |
|---|---|
| WATI | مخصص للأعمال الصغيرة والمتوسطة – يدعم الردود الآلية والتكامل |
| Landbot | تصميم بدون برمجة – واجهة رسومية سهلة |
| Twilio + Dialogflow | مرونة كاملة – يتطلب معرفة تقنية |
| Zoko | مثالي للتجارة والأتمتة في واتساب |
| 360dialog + Chatfuel | تكامل سريع مع أنظمة الطلبات |
✅ الخلاصة:
باستخدام واتساب شات بوت في مطعمك، يمكنك جعل تجربة الطلب سهلة، سريعة، واحترافية — مما يؤدي إلى رضا العملاء وزيادة المبيعات، وتقليل الجهد على الموظفين.