أهم حالات استخدام الشات بوت في الخدمات المصرفية والمالية

أهم حالات استخدام الشات بوت في الخدمات المصرفية والمالية

استخدام الشات بوت في **الخدمات المصرفية والمالية** يُعد من أبرز تطبيقات الذكاء الاصطناعي التيx

– الاستعلام عن الرصيد، آخر العمليات، مواعيد الأقساط، أسعار الصرف، ساعات العمل، إلخ.
– يقلل الضغط على مراكز الاتصال ويوفر إجابات فورية.

– يُرشد العميل خطوة بخطوة لفتح حساب بنكي أو محفظة إلكترونية.
– يجمع المعلومات اللازمة ويرسلها آليًا للموظف المختص أو النظام.

– تحويل الأموال بين الحسابات.
– تسديد الفواتير.
– طلب كشف حساب.

*(ملاحظة: تتطلب هذه الاستخدامات تكاملًا مع أنظمة الأمان والتحقق الثنائي).*

– يشرح أنواع القروض المتاحة، الشروط، والفوائد.
– يُجري محاكاة حساب الأقساط الشهرية.
– يجمع البيانات الأولية لتقديم طلب القرض.

– تنفيذ خطوات تحقق مثل OTP أو أسئلة الأمان.
– التفاعل عند ملاحظة أنشطة مشبوهة (تنبيه العميل وتجميد البطاقة مؤقتًا).

– يسجّل الشكوى ويوجّهها للإدارة المختصة.
– يتابع حالة الشكوى ويبلغ العميل بأي تحديثات.

– يعطي نصائح مالية عامة بناءً على سلوك الإنفاق (مثل التوفير، الاستثمارات، القروض).
– يعرض عروض البطاقات الائتمانية أو الحسابات المناسبة لكل عميل.

– تنبيه عند وصول تحويل، اقتراب تاريخ سداد، تجاوز حد الإنفاق، إلخ.
– يتم ذلك عبر المحادثة الآلية في تطبيق البنك أو الموقع.

– شرح السياسات والإجراءات (مثل “اعرف عميلك – KYC”).
– توجيه العميل لتحميل المستندات اللازمة.

—

– تقليل التكاليف التشغيلية.
– تحسين تجربة العميل.
– تسريع المعاملات.
– تقليل الأخطاء البشرية.
– زيادة ولاء العملاء.